Prisdialogen genomförs varje år och inleds under våren med en lokal dialog till vilken kunder och deras företrädare bjuds in för information och dialog om prisändringsmodell. Den lokala dialogen består av ett inledande informationsmöte, där bakgrunden till och nivån av prisjustering kommuniceras, för att vid ett avslutande samrådsmöte presentera förslag till faktiska priser inför nästa år och förväntad prisutveckling kommande år. Efter det avslutande samrådsmötet beslutas nästa års priser, som sedan kommuniceras ut i början av sommaren.
Prisdialogens andra del innefattar ansökan om medlemskap i prisdialogen inför nästa år, där underlag från den lokala dialogen ligger till grund för beslut om fortsatt medlemskap. Genom ansökningsprocessen säkerställs att prisjusteringen skett enligt prisdialogens process och att de principer som angetts efterlevts.
Den grundläggande principen för prisändring av fjärrvärme är att den ska vara kostnadsbaserad. Det innebär att priserna justeras så att intäkterna blir tillräckligt stora för att täcka de kostnader vi har för att leverera fjärrvärme med hög leveranssäkerhet och låg miljöpåverkan. Intäkterna ska även ge en skälig avkastning till vår ägare Göteborgs Stad.