1.1 Dessa allmänna villkor gäller för avtal tecknat mellan Göteborg Energi Nät AB, org.nr 556379-2729, (“GENAB”) och Kunden avseende erbjudandet Realtidsmätare.
1.2 Detta avtal (”Avtalet”) reglerar leveransen av en Realtidsmätare ("Produkten"), en hårdvara som ansluts till elmätare via dess HAN-port, samt tillhörande tjänst realtidsvisualisering med effektvarning ("Tjänsten"), i enlighet med dessa villkor.
1.3 Detta avtal gäller inom ramen för ett pilotprojekt som pågår under perioden 2026-02-0 1 -- 2026-06-30 (“Pilotperioden”). Under Pilotperioden lånar Kunden en Realtidsmätare utan kostnad av GENAB. Produkten tillhandahålls av GENAB:s leverantör Saveeye (CVR‑nr 39223643).
1.4 Realtidsvisualisering innebär att Kunden via en nedladdad app får information från GENAB om elförbrukningen för olika enheter inom sin fastighet (”Energidata”).
1.5 Produkten och Tjänsten genererar data om Kundens elförbrukning och användning av Tjänsten (”Energidata”).
Energidata används för att tillhandahålla funktioner i Tjänsten, såsom visualisering av energianvändning och relaterade funktioner.
Närmare information om vilka uppgifter som behandlas, hur ofta data samlas in samt hur Kunden får tillgång till Energidata framgår av den information som GENAB tillhandahåller i appen, på webbplats eller i annan dokumentation som görs tillgänglig för Kunden.
1.6 Produkten och Tjänsten är avsedda att förbättra Kundens förståelse för sin energianvändning och möjliggöra energieffektivisering. Tillhandahållandet av Produkterna och Tjänsten innebär inga garantier avseende Kundens energiförbrukning, vilken Kunden själv ansvarar för.
2.1 Kunden beställer Produkten och Tjänsten via GENABs tredjepartsleverantör Saveeyes beställningskanal.
2.2 Produkten skickas med postombud inom sex (6) arbetsdagar från beställningsdatum, förutsatt att den finns i lager. Leveranstiden kan variera beroende på lagerstatus, transporttid och andra omständigheter utanför GENABs kontroll.
2.3 Produkten skickas till den leveransadress som Kunden angivit vid beställning och levereras normalt via postombud eller annan distributionspartner.
3.1 Kunden ansvarar för att säkerställa att under Pilotperioden följande förutsättningar är uppfyllda:
Att elnätsavtal med GENAB finns.
Att instruktioner för installation följs noggrant för att säkerställa korrekt användning av Produkten och Tjänsten.
Att hålla sina inloggningsuppgifter säkra för att skydda mot obehörig åtkomst till kontot.
Kunden ansvarar ensam för skada som kan uppkomma på grund av fel, avbrott, driftstörningar eller säkerhetsbrister i kundens eget nätverk eller i utrustning som kunden ansvarar för.
3.2 Vid misstanke om obehörig åtkomst till Kundens konto ska Kunden omedelbart meddela detta till Göteborg Energis Kundservice.
4.1 Under Pilotperioden tillhandahålls Produkten och Tjänsten utan kostnad till Kunden.
4.2 Efter Pilotperiodens avslut erbjuds Kunden att antingen:
a) köpa Produkten till självkostnadspris, vilket anges vid
tidpunkten för erbjudandet, eller
b) returnera Produkten till GENAB enligt punkt 11.
5.1 Om Kunden efter Pilotperiodens avslut väljer att köpa Produkten kommer GENAB att fakturera Kunden en engångskostnad motsvarande självkostnadspris. Förfallodagen för fakturan infaller tidigast 15 dagar efter fakturadatum.
5.2 Sker inte betalning i rätt tid har GENAB, om inte annat skriftligen avtalats, rätt att av Kunden, förutom fakturabeloppet, fordra ränta enligt räntelagen från den i fakturan angivna förfallodagen och ersättning för de kostnader som är förenade med dröjsmålet. Hit räknas även kostnader för skriftlig betalningspåminnelse samt inkassokostnader.
6.1 Produkten levereras med installationsanvisningar för självinstallation.
6.2 Har du frågor angående Produkten, beställningsprocessen, betalning eller leverans är du välkommen att kontakta Saveeye via e-post: support@saveeye.dk. Har du frågor angående Göteborg Energis app och hur du kopplar Produkten till appen kan du besöka våra frågor & svar eller kontakta Göteborg Energi via e-post.
6.3 Om det vid felsökning visar sig att Produkten är defekt och felet inte beror på Kunden, kommer GENAB att stå för kostnaderna för returfrakt och byte av Produkten.
7.1 Produkten och Tjänsten får endast användas där Tjänsten uttryckligen stöds.
7.2 Kunden får inte modifiera eller manipulera Produkten. Felaktig användning kan påverka funktionalitet och garantier.
7.3 GENAB har i egenskap av elnätsleverantör till Kunden kännedom om Kundens elförbrukning och får genom tillhandahållandet av Tjänsten kompletterande information om Kundens elförbrukning. Genom ingående av Avtalet ger Kunden GENAB rätt att analysera erhållen kunddata i syfte att uppnå utökad energieffektivisering.
7.4 Kunden har rätt att få tillgång till Energidata som genereras genom användning av Produkten och Tjänsten via den tekniska lösning som GENAB tillhandahåller.
8.1 Produkten omfattas 3 år reklamationsrätt efter leveransdatum. Reklamationsrätten täcker material- och tillverkningsfel, förutsatt att Produkten används enligt anvisningarna.
8.2 Kunden har rätt att reklamera fel - enligt villkoren i gällande konsumentlagstiftning. Vid reklamation ska Kunden kontakta Göteborg Energis Kundservice.
9.1 Tjänsten tillhandahålls normalt 24 timmar per dygn, men avbrott kan förekomma på grund av tekniska problem, underhåll eller kommunikationsstörningar. GENAB kan inte garantera någon funktionalitet under Pilotperioden.
Enligt lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler har Kunden rätt att ångra sitt köp. Ångerrätten förutsätter att Kunden senast inom 14 dagar efter att Kunden har tagit emot leveransen meddelar GENAB att Kunden vill använda ångerrätten. Kunden kan utöva sin ångerrätt på följande sätt;
kontakta oss via vårt kontaktformulär
skriva ett eget brev som innehåller uppgifter som namn, personnummer, adress, telefonnummer, e-postadress samt datumet du fick vår avtalsbekräftelse och skicka till oss antingen via e-postadressen ovan eller på adress Göteborg Energi AB, Box 53, 401 20 Göteborg
Du har rätt att ångra avtalet utan att ange några skäl. Dina respektive våra skyldigheter att fullgöra avtalet upphör i och med att du ångrar ditt avtal.
11.1 Pilotperiodens
upphörande
Detta Avtal gäller under Pilotperioden. När Pilotperioden avslutas upphör
Kundens rätt att nyttja Produkten, om inte Kunden väljer att köpa Produkten
enligt punkt 11.3.
11.2 Återlämning av
Produkten
Om Kunden inte önskar köpa Produkten efter Pilotperiodens slut ska Produkten
returneras till GENAB senast trettio (30) dagar efter Pilotperiodens avslut. GENAB
tillhandahåller instruktioner för retur.
Kunden ansvarar för att Produkten returneras i oskadat skick, med hänsyn till normalt slitage och Kunden står för returfrakten.
11.3 Övergång till
köp och fortsatt avtal
Om Kunden väljer att köpa Produkten efter Pilotperiodens avslut övergår detta
Avtal automatiskt till att gälla som ett ordinarie avtal för Produkten och Tjänsten, med vid var tid gällande allmänna villkor.
Kunden erhåller då äganderätten till Produkten och Tjänsten fortsätter att tillhandahållas tills vidare enligt punkt 14.
11.4 Om Kunden inte
svarar
Om Kunden inte inom trettio (30) dagar efter Pilotperiodens slut meddelar GENAB
om köp eller returnerar Produkten, har GENAB rätt att kräva att Produkten
återlämnas eller fakturera Kunden för självkostnadspris.
12.1 GENAB behandlar Kundens personuppgifter enligt bolagets integritetspolicy, som finns tillgänglig på Göteborg Energis webbplats: https://www.goteborgenergi.se/kundservice/konsumentratt/integritetspolicy.
12.2 Vid uppkomst av personuppgiftsincidenter kommer Kunden att informeras enligt gällande lagstiftning.
13.1 För att möjliggöra leverans och drift av Tjänsten kan GENAB, i den utsträckning det är nödvändigt, dela Energidata och kontouppgifter med tredjepartsleverantören Saveeye, som behandlar uppgifterna för att tillhandahålla funktionalitet i Tjänsten och i enlighet med tillämplig dataskyddslagstiftning.
GENAB ansvarar inte för förseningar eller avbrott i tillhandahållandet av Produkten eller Tjänsten som beror på omständigheter utanför GENABs kontroll, såsom naturkatastrofer, pandemier, krig, förändrad lagstiftning, eller andra händelser som utgör force majeure. Force majeure omfattar även störningar i elnätet, avbrott i kommunikationstjänster eller andra tekniska system som är nödvändiga för Tjänstens funktion och som GENAB inte rimligen kan påverka.
15.1 Om Kunden efter Pilotperioden köper Produkten erhåller Kunden äganderätten till denna. Tjänsten tillhandahålls då tills vidare. GENAB har rätt att säga upp Tjänsten med en uppsägningstid om trettio (30) dagar. Kunden kan när som helst välja att upphöra med att använda Tjänsten, men detta innebär inte en formell uppsägning av Tjänsten. Vid Tjänstens upphörande innebär det att Kunden inte längre erhåller någon Energidata.
15.2 Om elnätsavtalet med GENAB upphör, upphör även Kundens rätt att använda Tjänsten, men Produkten kan fortsätta användas för andra funktioner där det är möjligt.
GENAB förbehåller sig rätten att löpande justera dessa villkor för att reflektera ändringar i Tjänsten, teknisk utveckling eller lagkrav. Justeringar träder i kraft 30 dagar efter att de meddelats Kunden. Fortsatt användning av Tjänsten efter ikraftträdandet anses som godkännande av de nya villkoren, med reservation för Kundens rätt att avsluta avtalet innan ändringen träder i kraft i enlighet med tvingande lag
Avtalet gäller under Pilotperioden och kan sägas upp av båda parter med en uppsägningstid om trettio (30) dagar.
GENAB har sätt att säga upp avtalet till förtida upphörande om förutsättningarna i p. 3.1 inte längre är uppfyllda eller om kunden begått ett väsentligt avtalsbrott och inte vidtagit rättelse inom 14 dagar efter skriftlig uppmaning från GENAB.