Vi svarar oftast inom en arbetsdag, men vi kan behöva mer tid på oss beroende på ärendets karaktär.
Du vet väl att du kan lösa de flesta av dina äranden själv på Mina sidor? Där kan du hitta alla dina fakturor, byta avtalsform, beställa e-faktura, se din elförbrukning och mer!
El är uppdelat i två olika kostnader, elnät och elhandel. Ditt elnätsbolag tar betalt för distributionen av strömmen medan elhandelsbolaget tar betalt för det du förbrukar.
Som både elhandel- och elnätskund får du två fakturor, en för vardera del, och de har två olika kundnummer och fakturanummer. De kommer från olika system och det kan därför skilja sig hur ofta vi skickar fakturan till dig, varje, varannan eller var tredje månad.
Läs mer om skillnaderna mellan elhandel och elnät på länken nedan.
Om du redan är kund hos oss kan du se vilka/vilket avtal och faktura du får från oss på Mina Sidor. Klicka på länken nedan för att logga in, du hittar det under Avtal & Faktura.
För att fakturan ska bli tydligare och mer lättöverskådlig för dig som kund.
- Tydliggöra belopp att betala samt vad du betalar för
- Designen
- Färre sidor för att spara papper
- Tagit bort inbetalningskort
Sveriges betalinfrastruktur och Bankgirosystem moderniseras på grund av nya lagar och regelverk, och för att kunna möta högre krav på säkerhet utifrån det geopolitiska läget. Vi på Göteborg Energi måste därför anpassa oss till de nya regelverken, vilket bland annat betyder att inbetalningskortet på fakturan inte längre finns kvar.
Vi vill därför uppmuntra våra kunder till ett digitaliserat betalningssätt, för snabbare & säkrare hantering.
Läs mer på Bankgirot.
Det finns flera olika alternativ hur du kan betala din faktura.
E-faktura - få fakturan direkt till din internetbank.
E-postfaktura - fakturan kommer i din inkorg.
Autogiro - pengarna drar direkt från ditt konto. Detta alternativ kan du ha oavsett hur du får din faktura.
Inbetalningskort via din bank. Kontakta din bank för inbetalningskort.
Vi behöver anpassa oss till nya lagar och regelverk, och även möta högre krav på säkerhet utifrån det geopolitiska läget. Därför moderniseras Sveriges betalinfrastruktur och Bankgirosystemet. Vi vill därför uppmuntra våra kunder till ett digitaliserat betalningssätt, för snabbare & säkrare hantering. Läs mer på Bankgirot.
Tänk på att det tar ca 1 - 3 bankdagar från det att du gör en betalning hos din bank, tills att pengarna når oss och din faktura står som betald hos oss. Var det mindre än 3 dagar sedan du betalade rekommenderar vi att du kontrollerar din betalning hos din bank först.
Se status för dina fakturor genom Mina Sidor, klicka nedan för att logga in. Du hittar din fakturor och betalstatus under "Faktura".
Jag har betalat min faktura men den står som obetald på Mina Sidor?
Allra bäst för både oss och dig blir det om du fyller i formuläret ovan, så vi får dina kontaktuppgifter och annat som vi behöver för att kunna svara. Men vill du hellre mejla din frågor om elavtal så når du oss på privatservice@goteborgenergi.se. Vi svarar vanligen samma eller nästkommande arbetsdag.