Konsten att lyssna
– och agera.

Under året har vi fortsatt vårt digitala utvecklingsarbete för att skapa kundmöten där det är enkelt att göra hållbara val. Vi har tagit in kundens röst i arbetet där vi både intervjuat och låtit kunderna ingå i testpaneler som provat nya tjänster och funktioner som vi lanserat till våra privat- och företagskunder.

Vårt arbete med att flytta manuella ärenden till digitala alternativ har fortsatt och vi kommer vid årets slut att vara klara med alla anslutningsärenden för elnätskunder. För kunderna, elinstallatörerna och Göteborg Energi innebär det att samtliga har kontroll på var ärendet ligger just nu, vem som behöver agera och vilka avtal som behöver signeras digitalt för att arbetet ska fortskrida. Detta är effektivare för alla ingående parter med ökad kundnöjdhet som resultat.

En milstolpe i vårt digitaliseringsarbete nåddes i juli månad, när antalet kunder som väljer att teckna om sitt elhandelsavtal digitalt via Mina sidor blev den största kanalen för våra privatkunder. Vi har fortsatt en bearbetning via telefon och också gett möjlighet att hantera avtalsfrågor via Kundservice, men trenden är tydlig och pekar mot ökade digitala volymer. För att göra det enkelt för våra kunder har vi också infört en ”ring upp mig” funktion i våra avtalsväljare där kunder som har svårt att slutföra sitt avtalstecknande kan bli uppringd av vår försäljningsavdelning inom någon minut.

Inom företagssegmentet har vi haft fokus på att leverera en ny version av Energirapporten. Den är nu lanserad och fungerar som ett analysverktyg för fastighetsägare som har fler än fem mätare och som på ett enkelt sätt vill få bättre överblick, uppföljning och kontroll på energiförbrukningen i fastigheten. Utifrån detta kan våra kunder optimera sin energianvändning och minska sina energikostnader. 

För att göra det enkelt för företagskunder att komma i kontakt med Göteborg Energi och få en offert på fjärrvärme till sin fastighet har en digital fjärrvärmeförfrågan utvecklats. Den är uppskattad och vi ser fram emot att skapa en motsvarande tjänst även inom fjärrkylaområdet.

För att skapa ökad kundnöjdhet och möjlighet för kunden att själv lösa sina frågor måste Mina sidor, Energirapporten och våra appar fortsätta att utvecklas. Vi ser att den goda tillväxten av antal kunder som ansluter sig till dessa kanaler fortsätter. De senaste tolv månaderna har tillväxten på Mina sidor varit 50 000 kunder och totalt har vi nu 165 000 registrerade kunder.