Ersättning vid elavbrott
Reglerna som gäller ger både privat- och företagskunder rätt till ersättning vid ett elavbrott som varar längre än 12 timmar. Ju längre avbrottet varar, desto högre ersättning.
Avbrottsersättning
Om du drabbas av ett oplanerat elavbrott som varar längre än 12 timmar, och felet inte beror på din egen anläggning, har du rätt att få avbrottsersättning. Skulle elen komma tillbaka och sedan brytas igen inom två timmar räknas det som ett sammanhängande elavbrott. Är det längre tid än två timmar mellan elavbrotten räknas det som separata avbrott. Du behöver inte höra av dig till oss för att få din ersättning.
Ersättningsnivåer
Ersättningsbeloppet beror på elavbrottets längd och kundens årliga elnätkostnad. Om du drabbas av ett avbrott som varar 12-24 timmar får du 12,5 procent av din beräknade årliga nätavgift, dock minst 900 kronor. Om avbrottet varar 24-48 timmar får du ytterligare 25 procent av din beräknade årliga nätavgift, dock lägst 1 800 kronor. Därefter ökar ersättningen med ytterligare 25 procent per påbörjad 24-timmarsperiod. Den maximala ersättningen vid mycket långa elavbrott är tre års nätavgifter.
Så här ser ersättningsreglerna ut:
* Procentsatsen anger din del av den årliga nätkostanden. Den maximala ersättningen är 3 års nätavgifter
Undantag och jämkning
Det finns några undantag då avbrottsersättning inte betalas ut:
Avbrottet beror på att kunden varit försumlig, exempelvis fått elen avstängd på grund av bristande betalning.
Vi har tvingats bryta elöverföringen av exempelvis elsäkerhetsskäl.
Avbrottet beror på en exceptionell händelse utanför vår kontroll.
Avbrottet beror på fel i stamnätet.
Avbrottsersättningen får jämkas om:
