Vanliga frågor om våra produkter

• Elnät
• Fjärrvärme
• Gas

Vanliga frågor om elnät

• Hur gör jag när jag flyttar? Du kan anmäla detta via telefon, email, brev eller direkt här på vår webbplats.
• Vad händer om jag glömmer att säga upp mitt avtal? Du är betalningsansvarig upp till en månad efter att du har anmält flytt. Be nästa kund/hyresgäst att anmäla sig så fort som möjligt, då kan ditt avtal avslutas tidigare
• Hur ska jag göra med elen om jag hyr ut min lägenhet i andra hand? Vi rekommenderar dig att säga upp ditt avtal och låta andrahandshyresgästen teckna ett eget.
• Varför byter vi ut elmätaren? Enligt ny svensk lagstiftning ska alla elnätsföretag från och med den 1 juli 2009 läsa av sina kunders elanvändning minst en gång i månaden för att kunna basera sina fakturor på faktisk elanvändning. Idag läser vi av din elmätare minst en gång per år och däremellan får du fakturor som baseras på uppskattad förbrukning och vid nästa avläsning får du en så kallad avräkningsfaktura. Med den nya elmätaren på plats kommer du att få din mätare avläst varje månad och därmed få en faktura som varje gång baseras på din verkliga elförbrukning. Du kan läsa mer om bytet och om elmätaren under Elnät i menyraden.
• Varför får jag en faktura både ifrån Göteborg Energi och min elhandlare? Som kund har du två olika avtal. Det ena är ett elnätsavtal med det elnätsföretag som äger elnätet där du bor. Det andra är ett elhandelsavtal med det företag som du köper el av, ditt elhandelsföretag.
• Vad får man för elnätavgiften? Elnätföretaget tar betalt för drift och underhåll av elledningar. Hos Göteborg Energi betalar du en avgift för abonnemang och en avgift för elöverföring per förbrukad kilowattimme (kWh).

  Du kan inte själv välja elnätföretag utan är ansluten till det elnät som finns där du bor.

• Vad kostar en kontroll av min mätare om jag misstänker att den går fel? Om det visar sig att det är fel på mätaren betalar vi kostnaden. Annars får du själv betala kontrollen (för närvarande 1 000 kr).
• Vem läser av elmätaren? Elnätföretaget läser av din elmätare och meddelar mätvärdet (förbrukningen) till ditt elhandelsföretag.