Vanliga frågor och svar

Här nedan har vi samlat några av de vanligaste frågorna som kommer till vår Kundservice. Fler vanliga frågor hittar du till höger i menyn.

Fem-i-topp

Vad är skillnaden mellan de olika fjärrvärmepaketen?
Vi erbjuder fyra olika paket som är utformade så att du som kund ska kunna välja ett som passar just dig. Paketen utgår ifrån hur stor förbrukning du har och hur stor investering du vill göra. Här hittar du mer information om paketen där vi har jämfört de olika paketen och deras egenskaper.

Frågor om min fjärrvärmeväxlare
Det finns en instruktionsfilm där du får svar på de vanligaste frågorna om din fjärrvärmeväxlare. Till fjärrvärmeguiden.

Hur gör jag för att betala min faktura via E-faktura eller autogiro?
Vill du ha e-faktura så registerar du det på din internetbank.
För att få med alla uppgifter som behövs, ha en faktura tillgänglig.
Vill du betala dina fakturor via autogiro så kan du hämta en blankett här på våran hemsida. Här finns autogiroblanketten.

Vad får jag för elnätavgiften?
Elnätföretaget tar betalt för drift och underhåll av elledningar. Hos Göteborg Energi betalar du en avgift för abonnemang och en avgift för elöverföring per förbrukad kilowattimme (kWh).

Hur gör jag för att logga in på mina energisidor när jag har glömt mitt lösenord?
På inloggningssidan för Mina energisidor så kan du fylla i din e-postadress så kommer dina användaruppgifter att skickas till dig.
Mina energisidor.

Varför har vi bytt ut elmätaren?

Enligt ny svensk lagstiftning ska alla elnätsföretag från och med den 1 juli 2009 läsa av sina kunders elanvändning minst en gång i månaden för att kunna basera sina fakturor på faktisk elanvändning. Förut har vi läst av din elmätare minst en gång per år, men nu med den nya elmätaren på plats kommer du att få din mätare avläst varje månad och därmed få en faktura som varje gång baseras på din verkliga elförbrukning. Här kan du läsa mer om elmätaren och bytet.